پرتکرار ترین پرسش ها

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

چطور می‌تونم سفارشم رو پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش، می‌تونید در روزهای
شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۸
با شماره
021-33910854
تماس بگیرید.

در ساعات غیر کاری یا روزهای تعطیل، می‌تونید از طریق
پیامرسان روبیکا
به شماره
09191996423
پیام ارسال کنید. همکاران ما در اولین فرصت پاسخ‌گو خواهند بود.

ارسال با شرکت ملی پست و شرکت پست تیپاکس
در زمان ثبت سفارش شما میتوانید نحوه ارسال سفارش خود را از بین گزینه های موجود انتخاب کنید
ما با همکاری شرکت ملی پست و شرکت پست تیپاکس شرایط ارسال فوری و ارزان را برای شما مهیا کردیم:

🔹 شرکت ملی پست  (پوشش سراسری و ارزان)
این گزینه برای تمامی سفارشات فعال است و تمام شهر ها و روستاهای ایران تحت پوشش شبکه حمل و نقل شرکت ملی پست قرار دارند. هزینه ارسال پستی بسیار مناسب است و پایین ترین قیمت را نسبت به شرکت های رقیب دارد. هزینه ارسال پستی در مقصد و زمان تحویل سفارش از طریق مامور پست از شما دریافت می شود. لازم به ذکر است که با توجه به قرار داد تهران لایت با شرکت ملی پست سفارشات شما با تخفیف هزینه حمل ارسال می شود و شما کمترین هزینه را پرداخت می نمایید. در شرایط عادی ارسال پستی در روزهای شنبه - دوشنبه - چهارشنبه انجام می پذیرد

🔹 شرکت پست تیپاکس (سریعترین روش ارسال)
این گزینه برای تمامی سبد های بالای 500 هزار تومان فعال میشود و میتوانید در هنگام ثبت سفارش آن را انتخاب کنید. اگر قصد دارید سفارش خود را زودتر تحویل بگیرید میتوانید این گزینه را انتخاب کنید. ارسال از طریق شرکت ملی پست در شرایط عادی از شنبه تا پنج شنبه همه روزه انجام می گردد. این سرویس سرعت تحویل بالایی دارد و طبیعتا هزینه ارسال بالاتری هم نسبت به شرکت ملی پست دارد که هزینه ارسال در مقصد حین تحویل سفارش توسط مامور تیپاکس از شما دریافت می شود. توصیه میکنیم قبل از انتخاب این گزینه از وجود شعبه شرکت پست تیپاکس در شهر خود اطمینان حاصل نمایید

مشتری گرامی، رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، لطفاً به شرایط زیر توجه فرمایید:

۱. مهلت عودت کالا

شما می‌توانید تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت سفارش خود، برای بازگشت تمام یا بخشی از آن اقدام نمایید.

۲. شرایط پذیرش عودت

برای اینکه درخواست بازگشت کالا پذیرفته شود، لازم است موارد زیر به صورت کامل رعایت گردند:

  • کالای مرجوعی باید کاملاً در حالت اولیه باشد.

  • بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و باز نشده باشد (مُهر و پلمپ در صورت وجود، باید دست‌نخورده باقی بماند).

  • کالا باید استفاده نشده باشد و هیچ‌گونه آثار استفاده یا دست‌کاری روی آن مشاهده نشود.

  • پس از اتمام مهلت ۷ روزه، به هیچ عنوان امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۳. نحوه ثبت درخواست عودت

لطفاً برای ثبت درخواست مرجوعی، فقط از طریق تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید:

  • شماره تماس: ۰۲۱-۳۳۹۱۰۸۵۴

نکته مهم: قبل از تماس، لطفاً اطلاعات زیر را آماده نمایید تا فرآیند رسیدگی به درخواست شما با سرعت بیشتری انجام شود:

  • شماره سفارش

  • نام کامل کالا یا کالاهای مرجوعی

  • دلیل دقیق مرجوعی

۴. هزینه‌های حمل و نقل

شرایط مرجوعیمسئولیت پرداخت هزینه‌های حمل و نقل (دریافت و ارسال مجدد)
بازگشت سلیقه‌ای (یا هر دلیلی که ایراد از فروشگاه نباشد)بر عهده خریدار است.
ارسال کالای اشتباه (توسط فروشگاه)بر عهده فروشگاه است.
ایراد ذاتی یا نقص فنی کالا (ایرادی که ناشی از حمل و نقل نامناسب توسط شرکت پست نباشد)بر عهده فروشگاه است.
شما میتوانید با مراجعه به : حساب کاربری من /سفارشها ، سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. توجه نمایید بعد از ارسال سفارش امکان لغو آن وجود ندارد.

قبل از ثبت سفارش این امکان برای شما فراهم شده است که بین ارسال سفارش و یا دریافت حضوری از فروشگاه یک گزینه را انتخاب کنید. با انتخاب دریافت حضوری از فروشگاه، شما میتوانید بعد از تماس کارشناسان تهران لایت با شما، جهت دریافت سفارش خود در روزهای کاری به آدرس زیر مراجعه کنید.
تهران - خیابان لاله زار نو - کوچه زوارئیان- پاساژ کریستال - طبقه بالای همکف - پلاک 4 

کالاهای الکترونیکی به علت نداشتن پوشش محافظ در معرض آسیب فیزیکی قرار دارند. با توجه به کیفیت پایین حمل توسط شرکت های پستی و امکان آسیب به کالاها، ما تمامی سفارشات را با بهترین متریال بسته بندی میکنیم تا آسیب در حین حمل را به عدد صفر نزدیک کنیم و از این رو بسته بندی در فروشگاه ما شامل هزینه می باشد

بله! شما می‌توانید در ساعات کاری مشخص شده به فروشگاه حضوری ما مراجعه کرده و خرید خود را انجام دهید.

ساعات کار فروشگاه

  • شنبه تا چهارشنبه: از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۱۹:۰۰ عصر

  • پنجشنبه‌ها: از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۱۴:۰۰ ظهر

توجه داشته باشید: فروشگاه در روزهای تعطیل رسمی، تعطیل می‌باشد.

نکته مهم برای خرید سریع‌تر

برای اینکه بتوانید خرید خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهید و از موجودی کالای مورد نظرتان اطمینان حاصل کنید، لطفاً قبل از مراجعه، موجودی و قیمت به‌روز کالاها را در وب‌سایت مشاهده نمایید. این کار به تسریع روند ثبت سفارش و ارائه خدمات بهتر به شما کمک می‌کند.

خوشحال می‌شویم میزبان شما در فروشگاه باشیم!